Kundeveileder/Saksbehandler

Denne stillingsutlysningen er utløpt siden 01. oktober, 2021. Se andre jobbmuligheter »

Stillingsbeskrivelse

Om divisjonen:

Ved Brukertjenester Øst er det ledige arbeidsområder som kundeveileder/saksbehandler. 

Brukertjenester har ansvar for operative oppgaver, kundebetjening og førstelinjebehandling av saker innenfor trafikant og kjøretøy. Stillingen som kundeveileder/saksbehandler tilhører Billingstad. Hospitering til andre stasjoner må påberegnes.

Vi kan ikke alltid gjennomføre det kunden ønsker, så man må være komfortabel med å kombinere myndighetsrollen med tjenesteyting. Vår arbeidshverdag er hektisk og detaljrik. Vi ønsker derfor en person som er fleksibel, tydelig, tålmodig, systematisk og nøyaktig. Det forventes at du står på og arbeider selvstendig og effektivt med dine oppgaver, og at du samtidig bidrar til samarbeid og felles fremgang for teamet.

Arbeidsoppgaver:

Arbeidsområdets hovedoppgave er kundebehandling i skranke. Dette innebærer blant annet utstedelse av førerkort, registrering av kjøretøy, saksbehandling og prøveleder teori.Arbeidet foregår i direkte dialog med kunden, og vi søker derfor etter personer som trives med kundekontakt og har gode formidlingsevner.Håndheving av lov og forskrifter er en viktig del av arbeidsområdet.Vi kan ikke alltid gjennomføre det kunden ønsker, så man må være komfortabel med å kombinere myndighetsrollen med tjenesteyting.Vår arbeidshverdag er hektisk og detaljrik. Vi ønsker derfor en person som er fleksibel, tydelig, tålmodig, systematisk og nøyaktig.Det forventes at du står på og arbeider selvstendig og effektivt med dine oppgaver, og at du samtidig bidrar til samarbeid og felles fremgang for teamet.

Kvalifikasjoner:

  • Minimum 3-årig relevant utdanning fra høgskole eller universitet. 
  • Omfattende og relevant erfaring innen de aktuelle fagområdene kan kompensere for manglende formell utdanning
  • God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
  • Erfaring fra servicevirksomhet eller offentlig tjenesteyting. Kommunikasjon «ansikt til ansikt» vil vektlegges
  • Førerkort klasse B

Personlige egenskaper:I samspill med kvalifikasjoner leter vi også etter riktige egenskaper, holdninger og motivasjon.Til denne stillingen er vi på utkikk etter en kollega som har disse egenskapene:

  • Serviceinnstilt og komfortabel med å skulle kombinere tjenesteyting og myndighetsrollen
  • Gode samarbeidsegenskaper og evne til å styrke sine kollegaer
  • Resultatorientert, ansvarlig og selvstendig
  • Nøyaktig, systematisk og effektiv
  • Initiativrik, entusiastisk og med godt humør

Vi tilbyr:

  • spennende arbeidsoppgaver og gode utviklingsmuligheter
  • introduksjonsprogram og fadderordning
  • fleksitid og gode ordninger for avspasering
  • god pensjonsordning og mulighet for lån i Statens pensjonskasse
  • godt arbeidsmiljø
  • lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk

Annet:

Statens vegvesen mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det.  Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV - en eller innvandrerbakgrunn, vil vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker fra disse gruppene, må du oppfylle visse krav. Hvis du tilhører en av disse gruppene, oppfordrer vi deg til å melde fra om dette ved å krysse av for det i jobbsøkerportalen. Avkrysningene i jobbsøkerportalen danner grunnlag for anonymisert statistikk, som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om din søknad kan bli offentliggjort selv om du har bedt om unntak fra offentlig søkerliste. Du vil bli varslet om dette.

Vi ber om at du registrerer din utdanning og yrkeserfaring i Jobbnorge. Vi ber også om at du vedlegger relevante vitnemål og attester. Legg gjerne ved CV, dersom du ønsker det . Dersom hele eller deler av utdanning er gjennomført i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av papirer og godkjenning

Nærmere opplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til Mikael Khokhar, mikael.khokhar@vegvesen.no / 92097860

Kontaktpersoner

Mikael Khokhar
Kontorsjef Brukertjenester Øst 1C
Mobil: 920 97 860

Hvem er Statens vegvesen?

Statens vegvesens leder an i utviklingen av et framtidsrettet, effektivt, miljøvennlig og trygt transportsystem. Vi bygger, drifter og vedlikeholder landets riksveier, og vi tar vare på helheten gjennom vårt nasjonale ansvar for beredskap på veg og ved utvikling av tydelig regelverk og standarder for alle.

Gjennom arbeid og tilsyn med trafikanter og kjøretøy, ny teknologi og utvikling av digitale tjenester sikrer vi trafikantene og næringslivet en tryggere, enklere og grønnere reisehverdag. 

Virksomheten vår er organisert gjennom Vegdirektoratet og seks divisjoner.

Les mer om Statens vegvesen og se flere ledige stillinger